Coordinador de Formación e Incorporación
Tiempo completo • Hybrid - US
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Beneficios:
- Seguro médico
- Oportunidad de ascenso
- Tiempo libre remunerado
Resumen del puesto
El Coordinador de Formación e Incorporación desempeña un papel fundamental en el éxito de los franquiciados, gestionando la experiencia de incorporación integral y apoyando las iniciativas de formación continuas. Este puesto sirve como principal punto de coordinación para los nuevos franquiciados desde la firma hasta el lanzamiento y la formación en fases iniciales, asegurando que todos los hitos, sistemas y requisitos de formación se completen a tiempo. Trabajando estrechamente con el Departamento de Formación, Operaciones, Desarrollo de Franquicias y proveedores externos, el Coordinador de Formación e Incorporación ayuda a ofrecer una experiencia de incorporación y formación estructurada, escalable y profesional tanto en formatos virtuales como presenciales.
El Coordinador de Formación e Incorporación desempeña un papel fundamental en el éxito de los franquiciados, gestionando la experiencia de incorporación integral y apoyando las iniciativas de formación continuas. Este puesto sirve como principal punto de coordinación para los nuevos franquiciados desde la firma hasta el lanzamiento y la formación en fases iniciales, asegurando que todos los hitos, sistemas y requisitos de formación se completen a tiempo. Trabajando estrechamente con el Departamento de Formación, Operaciones, Desarrollo de Franquicias y proveedores externos, el Coordinador de Formación e Incorporación ayuda a ofrecer una experiencia de incorporación y formación estructurada, escalable y profesional tanto en formatos virtuales como presenciales.
Este puesto organiza revisiones regulares de franquiciados, hace seguimiento del progreso respecto a los entregables, gestiona la incorporación de proveedores y sistemas, y apoya la planificación y ejecución de semanas mensuales de formación presencial.
Responsabilidades principales
Incorporación de franquiciados y formación en etapas iniciales
- Servir como punto de contacto principal para todos los nuevos franquiciados durante la incorporación y la formación en etapas iniciales
- Guiar a los franquiciados a través de un plan de incorporación estructurado que cubre la configuración de sistemas, operaciones, branding, cumplimiento normativo y requisitos de formación
- Organiza reuniones virtuales semanales con los franquiciados para revisar el progreso, responder preguntas y aclarar los siguientes pasos
- Haz un seguimiento de los hitos de incorporación y formación, haciendo seguimiento de tareas o requisitos pendientes
- Asegurarse de que todos los entregables previos al lanzamiento se completen según lo previsto, incluyendo comprobaciones de antecedentes, seguros, licencias, configuración de proveedores y registro de formación
Coordinación del Programa de Formación
- Colaborar con el Departamento de Formación para planificar y ejecutar semanas mensuales de formación presencial
- Coordina los horarios de formación, agendas, plazos y logística de las sesiones
- Ayudar a organizar materiales de formación, recursos y documentación
- Apoyar la ejecución de la formación in situ según sea necesario para garantizar una experiencia fluida y profesional
Gestión de la Relación con Proveedores
- Gestionar las cuentas de proveedores relacionadas con la incorporación y los procesos de configuración, incluyendo CRM, plataformas de comunicación, uniformes, envolvimientos de flotas, seguros y herramientas tecnológicas
- Actúa como enlace central entre franquiciados y proveedores para garantizar una instalación y resolución de problemas oportunas y precisas
- Mantener los kits de incorporación de proveedores, documentación, expectativas y plazos de configuración
Logística y Apoyo a Eventos
- Coordina los arreglos de viaje, alojamiento, comidas y horarios presenciales para los eventos de formación presenciales
- Comunica los detalles logísticos de forma clara a los franquiciados y a los miembros internos del equipo
- Asegurarse de que los eventos formativos estén bien organizados, se ejecuten profesionalmente y estén listos para franquiciados
Alineación interna y traspasos
- Colaborar con Franchise Development para iniciar la incorporación inmediatamente después de la firma de la franquicia
- Coordina estrechamente con el Director de Formación y Desarrollo para hacer la transición de los franquiciados a una formación formal
- Mantener planes claros de traspaso con los Directores Regionales para el apoyo al lanzamiento y el entrenamiento continuo en el campo
- Hacer un seguimiento y actualizar el estado de la incorporación, los sistemas y la formación en herramientas y paneles internos
Mejora de procesos y optimización de la experiencia
- Evalúa y perfecciona continuamente el proceso de incorporación y formación para lograr eficiencia, claridad y escalabilidad
- Identificar oportunidades para automatización, desarrollo de SOP y estandarización de procesos
- Recopila opiniones de franquiciados e internos para mejorar la incorporación, la formación y la usabilidad del sistema
- Proporciona feedback al Departamento de Formación sobre preguntas recurrentes de los franquiciados, desafíos u oportunidades de mejora
KPIs y métricas de éxito
- Incorporación y formación de franquiciados a tiempo y finalización completa
- Configuración y activación exitosas en todas las plataformas y proveedores requeridos
- Satisfacción del franquiciado con la experiencia de incorporación y formación
- Satisfacción interna del equipo con la incorporación y las entregas de formación
Cualificaciones
- 2 o más años de experiencia en coordinación de formación, incorporación, operaciones o un rol relacionado
- Sólidas habilidades organizativas y de gestión de proyectos con gran atención al detalle
- Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal
- Me siento cómodo dirigiendo reuniones de grupo y trabajando directamente con franquiciados y socios externos
- Capacidad para gestionar múltiples prioridades en un entorno acelerado y con plazos
- Dominio de herramientas de programación, plataformas de videoconferencia y software de oficina estándar
- Capacidad para viajar entre el 25 y el 40% del mes a nivel nacional
Cualificaciones Preferidas
- Experiencia trabajando en un entorno de franquicia o de negocios con varias unidades
- Formación en programas de formación, educación o aprendizaje para adultos
- Experiencia coordinando eventos, viajes o logística
Competencias clave
- Altamente organizado y proactivo
- Fuerte seguimiento y rendición de cuentas
- Mentalidad colaborativa y multifuncional
- Profesional, solidario y centrado en franquiciados
Opciones flexibles de teletrabajo disponibles.
Compensación: 55.000,00 $ - 65,000,00 $ al año
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