Coordinador de Servicios de Operaciones
Tiempo completo • Fully Remote - US
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Beneficios:
- Seguro dental
- Seguro médico
- Oportunidad de ascenso
- Tiempo libre remunerado
- Seguro de visión
Resumen del puesto:
El Coordinador de Servicios de Operaciones desempeña un papel fundamental en el apoyo a las operaciones diarias del sistema de franquicias Rolling Suds. Esta persona gestiona las plataformas internas (Workiz, SharePoint, etc.), se encarga de todo el triaje de tickets de soporte entre departamentos y coordina las necesidades de acceso y servicio de TI. Además, este puesto actúa como Asistente Ejecutivo del Vicepresidente Senior de Operaciones, proporcionando apoyo en planificación, comunicación y administración para asegurar que las iniciativas estratégicas de alto nivel se mantengan en marcha. Este puesto de doble rol requiere una combinación de fluidez en sistemas, conciencia operativa y habilidades organizativas excepcionales.
Responsabilidades principales:
Propiedad del Sistema y Gestión Interna del Producto
- Administrar sistemas clave de franquicias, incluyendo, pero no limitado a Workiz y SharePoint
- Gestionar el acceso, permisos y configuración de cuentas de usuario
- Coordinarse con los proveedores del sistema en actualizaciones, escaladas o interrupciones
- Mantener la documentación del sistema y los materiales de apoyo a la incorporación
- Gestionar el acceso, permisos y configuración de cuentas de usuario
- Coordinarse con los proveedores del sistema en actualizaciones, escaladas o interrupciones
- Mantener la documentación del sistema y los materiales de apoyo a la incorporación
Gestión de Tickets de Soporte a nivel de empresa
- Tener el propio triaje completo de tickets de soporte entrantes de franquiciados o personal interno
- Enrutar los tickets al departamento correcto (Marketing, Finanzas, Operaciones, TI, etc.)
- Monitorizar los tiempos de respuesta, controlar el volumen de tickets abiertos y escalar problemas de envejecimiento
- Identificar patrones o problemas recurrentes y trabajar con los líderes en soluciones
- Enrutar los tickets al departamento correcto (Marketing, Finanzas, Operaciones, TI, etc.)
- Monitorizar los tiempos de respuesta, controlar el volumen de tickets abiertos y escalar problemas de envejecimiento
- Identificar patrones o problemas recurrentes y trabajar con los líderes en soluciones
Coordinación de TI y Acceso
- Gestionar la configuración y el acceso de los usuarios (correo electrónico, SharePoint, Microsoft, etc.) con el proveedor de servicios gestionados (MSP)
- Rastrear solicitudes de acceso, problemas técnicos y escalaciones
- Mantener registros de los permisos de incorporación de nuevos usuarios y de TI
- Rastrear solicitudes de acceso, problemas técnicos y escalaciones
- Mantener registros de los permisos de incorporación de nuevos usuarios y de TI
Asistente Ejecutivo de la Vice-Presidenta Ejecutiva
- Gestionar el calendario del SVP, la programación de reuniones internas y externas
- Preparar agendas, documentos y acciones de seguimiento de las reuniones clave
- Ayudar con la comunicación interna, el seguimiento de proyectos y las actualizaciones de departamentos
- Apoyar proyectos especiales e iniciativas transversales asignadas por el EVP
- Preparar agendas, documentos y acciones de seguimiento de las reuniones clave
- Ayudar con la comunicación interna, el seguimiento de proyectos y las actualizaciones de departamentos
- Apoyar proyectos especiales e iniciativas transversales asignadas por el EVP
Soporte y documentación interna de procesos
- Mantener documentación interna para el uso del sistema y los procedimientos operativos estándar de procedimiento (SOP) del departamento
- Apoyar la mejora de las herramientas de incorporación y formación
- Ayudar a optimizar los flujos de trabajo y sugerir mejoras para la coordinación interna
- Apoyar la mejora de las herramientas de incorporación y formación
- Ayudar a optimizar los flujos de trabajo y sugerir mejoras para la coordinación interna
Cualificaciones:
- 2–4 años de experiencia en soporte técnico, coordinación de operaciones o asistencia ejecutiva
- Familiaridad con sistemas CRM (Workiz), herramientas de marketing, SharePoint y Microsoft 365
- Fuerte capacidad para el seguimiento de tareas, resolución de problemas y multitarea
- Excelentes habilidades de comunicación y organización
- Experiencia trabajando de forma transversal y manejando información confidencial con discreción
- Familiaridad con sistemas CRM (Workiz), herramientas de marketing, SharePoint y Microsoft 365
- Fuerte capacidad para el seguimiento de tareas, resolución de problemas y multitarea
- Excelentes habilidades de comunicación y organización
- Experiencia trabajando de forma transversal y manejando información confidencial con discreción
KPIs y métricas de éxito:
- Tiempo de resolución de tickets y cumplimiento de SLA
-Resolución de entradas en 48 horas
- Satisfacción interna con el acceso y la incorporación a la plataforma
- Precisión y seguimiento del horario SVP
- Calidad del apoyo ejecutivo a proyectos y reuniones
- Claridad de la documentación y precisión de procesos de sistemas
- Reducción de problemas recurrentes de apoyo entre departamentos
- Satisfacción interna con el acceso y la incorporación a la plataforma
- Precisión y seguimiento del horario SVP
- Calidad del apoyo ejecutivo a proyectos y reuniones
- Claridad de la documentación y precisión de procesos de sistemas
- Reducción de problemas recurrentes de apoyo entre departamentos
Este es un puesto remoto.
Compensación: 45.000,00 $ - 55,000,00 $ al año
Rolling Suds es una empresa que se enorgullece de ofrecer servicios de lavado a presión de alta calidad tanto a clientes residenciales como comerciales. Con más de 30 años de experiencia en la industria, hemos construido una sólida reputación y una base de clientes leales. Creemos que nuestro éxito se debe a las relaciones que hemos cultivado con nuestros clientes, nuestro compromiso inquebrantable con la confiabilidad y nuestra reputación de excelencia. En Rolling Suds, adoptamos un enfoque centrado en el cliente y siempre estamos buscando miembros del equipo que compartan nuestros valores y compromiso de brindar un servicio excepcional. Si estás interesado en unirte a nuestro equipo y formar parte de una empresa que valora el trabajo duro, la dedicación y la excelencia, te invitamos a explorar nuestras oportunidades profesionales hoy mismo.
En Rolling Suds, invertimos mucho en los miembros de nuestro equipo y brindamos una amplia capacitación y soporte. Creemos en la creación de una cultura de excelencia, en la que se anime a los empleados a desarrollar sus habilidades y a enorgullecerse de su trabajo. Ya sea que sea un profesional experimentado o recién comience, ofrecemos oportunidades de crecimiento y avance. Los miembros de nuestro equipo reciben las herramientas y los recursos que necesitan para tener éxito, y creemos en reconocer y recompensar el trabajo duro y la dedicación. Únete a nuestro equipo y forma parte de un entorno de trabajo positivo y de apoyo que te permita prosperar.
Esta franquicia es de propiedad independiente y está operada por un franquiciado. Su solicitud irá directamente al franquiciado, y todas las decisiones de contratación las tomará la gerencia de este franquiciado. Todas las consultas sobre el empleo en este franquiciado deben hacerse directamente a la ubicación de la franquicia, y no a Rolling Suds Corporate.
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Compensación competitiva
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