Gerente de Éxito de Franquicias - Coach de Desarrollo de Negocios
Tiempo completo • Fully Remote - US
El Gerente de Éxito del Franquiciado actúa como un administrador de cuentas de confianza y propietario principal de la relación para los franquiciados asignados. En lugar de resolver directamente todos los problemas operativos, el FSM es responsable de buscar los expertos internos en la materia (SME) adecuados para resolver los desafíos de los franquiciados de manera rápida y efectiva. También se espera que el FSM sea proactivo para impulsar el desarrollo comercial al ayudar a los franquiciados a generar clientes potenciales a través de la divulgación en frío, las llamadas de prospección y el seguimiento por correo electrónico. Este rol equilibra el entrenamiento de franquiciados con el soporte de ventas, asegurando que los franquiciados tengan las herramientas, los recursos y la orientación que necesitan para aumentar los ingresos, mantener los estándares de la marca y operar de manera rentable.
Responsabilidades principales
Gestión de relaciones con franquiciados
- Servir como el principal punto de contacto y asesor de confianza para los franquiciados asignados
- Actuar como conector entre los franquiciados y las pymes internas (finanzas, marketing, capacitación, operaciones, tecnología) para resolver problemas de manera eficiente
- Construir relaciones sólidas y basadas en la confianza con los franquiciados para promover el compromiso, el cumplimiento y la satisfacción
- Realizar llamadas regulares, visitas de campo y controles estructurados
Desarrollo comercial proactivo y soporte de ventas
- Asociarse con franquiciados para identificar oportunidades comerciales locales y apuntar a prospectos
- Realizar o apoyar actividades salientes como:
- Llamar a clientes potenciales para presentar servicios
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- Envío y seguimiento de correos electrónicos de divulgación en frío
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- Apoyar a los franquiciados en la obtención de contratos locales/regionales
- Revise los canales de ventas de los franquiciados y capacite sobre cómo mejorar las tasas de cierre
- Trabajar en estrecha colaboración con el equipo de marketing para alinear los esfuerzos de divulgación con las campañas
Coaching de rendimiento para franquiciados
- Revisar el desempeño financiero y las pérdidas y ganancias con los franquiciados en asociación con el Director de Desempeño de Franquicias o CFO
- Destacar el crecimiento de los ingresos y las oportunidades de mejora de los márgenes
- Guía sobre estrategias de precios, combinación de trabajos y gestión de costos
- Supervise el cumplimiento de CRM (Workiz/GHL) para garantizar la integridad de los datos y el seguimiento de las ventas
- Apoyar el establecimiento de objetivos de ingresos, rentabilidad y rendimiento operativo
Ejecución de cuentas nacionales y regionales
- Garantizar que los franquiciados cumplan con todos los requisitos para participar en los programas de cuentas nacionales (seguros, marca, seguridad, informes)
- Realice un seguimiento de los envíos de RFP, los trabajos adjudicados y el cumplimiento del alcance del servicio y los SLA
- Apoyar la ejecución de cuentas regionales y nacionales alineando a los franquiciados con los estándares operativos y las expectativas del cliente
Identificación de oportunidades estratégicas
- Supervise el flujo de clientes potenciales para oportunidades multiubicación, comerciales repetidas o nacionales
- Escalar los clientes potenciales estratégicos al equipo de Cuentas Nacionales
- Capacitar a los franquiciados para reconocer y fomentar oportunidades de alto valor
Calificaciones
- 3+ años de experiencia en gestión de cuentas, desarrollo comercial u operaciones de franquicias
- Capacidad comprobada para administrar las relaciones con los clientes mientras se coordina con los equipos internos para brindar soluciones
- Se prefiere experiencia en ventas, generación de leads o desarrollo de negocios
- Excelentes habilidades de comunicación y construcción de relaciones
- Dominio de los sistemas CRM (Workiz, GHL preferido)
- Disposición para viajar y trabajar en el campo con franquiciados
Esta es una posición remota.
Compensación: $65,000.00 por año
Rolling Suds es una empresa que se enorgullece de ofrecer servicios de lavado a presión de alta calidad tanto a clientes residenciales como comerciales. Con más de 30 años de experiencia en la industria, hemos construido una sólida reputación y una base de clientes leales. Creemos que nuestro éxito se debe a las relaciones que hemos cultivado con nuestros clientes, nuestro compromiso inquebrantable con la confiabilidad y nuestra reputación de excelencia. En Rolling Suds, adoptamos un enfoque centrado en el cliente y siempre estamos buscando miembros del equipo que compartan nuestros valores y compromiso de brindar un servicio excepcional. Si estás interesado en unirte a nuestro equipo y formar parte de una empresa que valora el trabajo duro, la dedicación y la excelencia, te invitamos a explorar nuestras oportunidades profesionales hoy mismo.
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